日照市区国税局提升热线综合服务效能7z

2019年06月13日 来源:

本报讯市区国税局以12366新系统上线为契机,以提升综合服务效能为目标,采取有效措施,不断提升12366服务支撑力和执行力,增强12366服务品牌的社会感知力和承载力。  规范标准化建设,提升服务支撑力。以新系统上线为契机,不断完善载体建设,改址建设了12366相关功能区域及配套设施。  强化坐席人员业务技能,提升服务执行力。聘请专业老师进行指导,提高坐席人员的沟通交流、语言表达和应急能力。并坚持每日一题、每月一考,通过集中培训、到前台窗口跟班学习、推行末位淘汰等方式,提升12366坐席人员业务水平。  多渠道宣传,增强品牌感知力。通过国税站、政务公开栏、发放宣传手册等形式逐步扩大12366的社会影响力;制作了12366动漫宣传片,在人民、国税门户站等公共媒体广泛宣传,并参加了国家税务总局税收动漫大赛,进一步提升了12366的感知力和影响力。  拓展综合服务功能,增强品牌承载力。在开展纳税服务质量回访,征集纳税人需求及对税务人员执法和服务的评价,提升服务与执法监督能力;对纳税人关注的热点、难点问题,定期邀请业务骨干到12366呼叫中心为纳税人提供面对面咨询;借助纳税提醒服务平台,适时为纳税人提供短信提醒服务。  本报讯市区国税局以12366新系统上线为契机,以提升综合服务效能为目标,采取有效措施,不断提升12366服务支撑力和执行力,增强12366服务品牌的社会感知力和承载力。  规范标准化建设,提升服务支撑力。以新系统上线为契机,不断完善载体建设,改址建设了12366相关功能区域uo;的感知力和影响力。  拓展综合服务功能,增强品牌承载力。在开展纳税服务质量回访,征集纳税人需求及对税务人员执法和服务的评价,提升服务与执法监督能力;对纳税人关注的热点、难点问题,定期邀请业务骨干到12366呼叫中心为纳税人提供面对面咨询;借助纳税提醒服务平台,适时为纳税人提供短信提醒服务。

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