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冷冰冰而又无效率的语音客服无处不在总有让

2018-11-03 00:09:39

语音客服冰冷又无效?在苹果,爆粗口即转人工 - 客服,语音客服,人工客服

据英国媒体报道,大部分人都讨厌使用客服的语音服务,现在美国人发现想和苹果公司真人客服直接对话很简单,只要对语音客服骂脏话就搞定。

知名社交站Reddit公布,某友因为想向苹果公司购买故障笔记本电脑的零件,打却听到一连串淡定的机器语音让他越听越生气,忍不住骂了几句脏话;此时“系统话说到一半就打住,然后道歉,再过大概10多秒我就跟苹果的科技人员说到话了”。许多友纷纷回应真的有用,甚至说“香蕉”也可行。

冷冰冰而又无效率的语音客服无处不在,总有让人发狂的时候。

科技站The Next Web解释,苹果使用的系统称为“交互式语音应答系统”,只要来电的人骂脏话,系统就会转接到真人服务,设计目的是拦截愤怒顾客降低投诉,达到减少客户流失的目的。不过,虽然骂脏话可以让你与真人说话,但不一定能减少解决问题的时间,“至少在苹果公司是如此。”有位自称在苹果公司工作3年的友回应,骂脏话后其实只是转接给“通话主任”,他会“跟你道歉,然后再把你转回正确的队伍”,意即你会再度被转回原本的语音服务系统。

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